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鴻海提高銷售服務意識

來源:泊頭市鴻海泵業(yè)有限公司 發(fā)布時間:2012/11/17 11:31:30
     在我來鴻海公司一年的時間里,這段時間我既見證了公司的優(yōu)良企業(yè)文化又見證了公司的嚴謹責任感,作為公司的一名員工,我不僅學到了專業(yè)的產(chǎn)品知識,重要的是通過公司人性化的管理方式學會了做人的道理。
原以為做銷售工作很簡單,知道客戶需求、選擇適合的型號規(guī)格、核算價格、報價、簽合同、交貨等程序。但通過接觸后才明白中間各環(huán)節(jié)需要注意很多事項,從談吐到整套設備配置,每個細節(jié)都關系著客戶對公司的認可程度。不論是待人接物,還是電話溝通都要態(tài)度不卑不亢,對人有禮有尊,做事細心周到,從客戶的角度著想考慮佳方案,讓客戶對產(chǎn)品質量滿意,對服務工作滿意。
     另外,作為面對市場多的崗位---銷售人員承擔的責任也很多:客戶需求、市場反饋、行業(yè)趨勢、使用效果等等,這些都可以通過與客戶溝通來得到,并收集起來提供給技術部門或生產(chǎn)部門,使產(chǎn)品得到進一步的改進和調整,順應市場的變化。我認為重要的是掌握更多同行業(yè)競爭產(chǎn)品的信息,哪些是我們的優(yōu)勢,哪些是我們的不足,做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。這些信息需要來自于和客戶的溝通。一個企業(yè)的綜合實力上去了,才能得到市場的認可。從產(chǎn)品選型到使用質量、從產(chǎn)品價位到供貨周期、從設備配套到售后服務,每個環(huán)節(jié)都緊密相連、不能松懈。我們同一線的工業(yè)企業(yè)相比起來提高的空間還很大,發(fā)展的道路還很長。為什么客戶寧愿等待一個多月定購南陽或佳木斯電機,為什么客戶寧愿花高價錢購買我們的產(chǎn)品,我想這些都是靠質量、靠信譽成就的品牌價值深深的影響了客戶。
  曾經(jīng)一段時間給客戶交不上貨,客戶總是催這催那,抱怨一堆。反過來一想,正因為本著對客戶負責的態(tài)度,每一道工序、每一個環(huán)節(jié)嚴格把關,本著“慢工出細活”的原則嚴格按照生產(chǎn)標準執(zhí)行,才是對產(chǎn)品的真正負責,才是對客戶的真正負責?,F(xiàn)在客戶不再著急催貨,而是耐心的等待,質量保證才是重要的。從而我也明白了,學會用一種積極的態(tài)度來思考問題,遇到麻煩越多,我們越要戰(zhàn)勝它,有麻煩,說明我們還有進步的空間。如何克服困難,不斷超越自我,得到更大的進步是我們共同需要思考的。
  作為公司一員的我,我會盡力做好我本職工作,做到為客戶著想,做到百分百的信息回饋,提高自我服務意識,做好溝通銜接工作,與同事們一起,用智慧和勤奮獲得更大的進步,努力和企業(yè)一起成長。
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